Términos, derechos, garantías y condiciones contractuales que regulan las compras y suscripciones en PANCOCOS conforme a la legislación chilena.
El presente instrumento establece las Condiciones del Servicio y Términos Contractuales que regulan el acceso, navegación y celebración de actos de comercio a través del portal de comercio electrónico pancocos.cl, así como a través de nuestras aplicaciones móviles y canales oficiales de WhatsApp asociados.
La titularidad, administración y operación exclusiva de este canal de ventas pertenece a Pet Pancocos SpA (nombre de fantasía PANCOCOS), sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT 78.417.172-8, representada legalmente por Cristian Sepúlveda Valenzuela, con domicilio legal y operativo en Santiago de Chile.
Las relaciones comerciales, publicitarias y contractuales celebradas a través de este sitio web se rigen estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico), el Código de Comercio de Chile y las normas sobre tratamiento de datos de la Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719.
Toda persona que acceda, explore o adquiera productos en nuestro portal declara haber leído detenidamente, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones del Servicio, así como nuestra Política de Privacidad complementaria.
Al presionar el botón de confirmación de compra en el proceso de checkout (o al registrar una suscripción periódica de alimentos), el cliente otorga su consentimiento expreso e informado respecto de los términos contractuales aquí detallados. Aquel usuario que no concuerde con estas condiciones deberá abstenerse de ejecutar transacciones comerciales en el sitio web.
Los servicios y ventas digitales de PANCOCOS están dirigidos de manera exclusiva a personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con plena capacidad civil para celebrar contratos de compraventa según el Código Civil de la República de Chile.
El usuario puede efectuar compras sin registrar una cuenta permanente, suministrando únicamente los datos de contacto, facturación y despacho indispensables para procesar la entrega del pedido.
El cliente puede crear una cuenta para consultar su historial de pedidos, agilizar futuras compras y administrar cómodamente sus suscripciones de alimento para mascotas. El usuario es responsable de resguardar la confidencialidad de sus claves de acceso.
De conformidad con el artículo 12 A de la Ley N° 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico, el perfeccionamiento del contrato de compraventa electrónico requiere el cumplimiento de las siguientes etapas sucesivas:
* La confirmación definitiva de la compra queda condicionada a la validación de la transacción financiera por la pasarela de pago o a la acreditación de la transferencia y verificación de stock físico en bodega.
Todos los valores y precios publicados en PANCOCOS se encuentran expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen expresamente el Impuesto al Valor Agregado (IVA - 19%) vigente en la República de Chile.
Por cada venta efectuada se emite el respectivo Documento Tributario Electrónico (Boleta Electrónica de Compraventa o Factura Electrónica para personas jurídicas) debidamente timbrado por el SII.
Los precios y promociones publicados son exclusivos para compras a través del sitio web. PANCOCOS garantiza respetar de forma inalterable el precio exhibido al momento exacto en que el usuario confirmó su compra.
Para la comodidad y seguridad de nuestros clientes, PANCOCOS dispone de los siguientes métodos oficiales de pago:
Permite el pago seguro e instantáneo mediante tarjetas de débito (Redcompra) y crédito bancarias (Visa, Mastercard, American Express, Magna y Diners Club). La transacción se realiza en los servidores seguros y encriptados de Transbank bajo estándar global PCI-DSS. PANCOCOS nunca recopila, almacena ni tiene acceso a los números de tarjeta, códigos de seguridad (CVV) ni claves bancarias del cliente.
Para resguardar el inventario y prevenir pedidos fraudulentos o reservas indebidas de stock, al seleccionar transferencia bancaria el cliente debe ingresar su teléfono móvil chileno y verificar un código OTP de un solo uso enviado por WhatsApp. Una vez completada la verificación, el cliente dispondrá de un plazo de dos (2) horas hábiles para realizar la transferencia a la cuenta corriente de Pet Pancocos SpA y adjuntar el comprobante bancario. Transcurrido dicho plazo sin acreditación, la reserva de stock se liberará automáticamente.
PANCOCOS coordina el despacho de alimentos y accesorios en la Región Metropolitana y hacia las distintas regiones de Chile mediante convenios con operadores logísticos y couriers certificados:
Los plazos de entrega se calculan en días hábiles según la comuna de destino y son comunicados de forma transparente antes del pago.
El courier realiza hasta 2 intentos de visita en el domicilio. Si no es posible la recepción, el paquete retorna a bodega para coordinar nuevo envío.
Una vez despachado el pedido, se remite por correo y WhatsApp el número de seguimiento para monitorear el estado del traslado en tiempo real.
PANCOCOS ofrece el servicio de Suscripción de Alimento para Mascotas, diseñado para garantizar que tu perro o gato nunca se quede sin su alimento preferido mediante entregas programadas automáticas:
De conformidad con la facultad legal conferida expresamente por el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Pet Pancocos SpA dispone que no se adhiere al derecho de retracto unilateral para compras electrónicas celebradas en este sitio web.
Esta exclusión se fundamenta en razones sanitarias y de seguridad biológica: los alimentos para mascotas, golosinas y suplementos son bienes consumibles y perecibles respecto de los cuales no es posible certificar la inalterabilidad de la cadena de almacenamiento una vez recibidos en el domicilio del comprador.
No obstante esta exclusión, todos los clientes mantienen plenamente vigentes sus derechos de Garantía Legal Pro-Consumidor de 6 meses y las facilidades comerciales de cambio para productos sellados que se detallan a continuación.
De acuerdo con las disposiciones vigentes de la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley Pro-Consumidor N° 21.398), todos los productos durables comercializados por PANCOCOS (como comederos, bebederos automáticos, camas, collares, correas, rascadores y juguetes) cuentan con una garantía legal de seis (6) meses contados desde la recepción del producto ante fallas de fabricación o defectos de origen.
Si el producto presenta defectos de origen o no resulta apto para su uso normal, el cliente tiene el derecho legal e irrenunciable a elegir entre:
Para activar la garantía legal, el cliente solo debe remitir su solicitud indicando el número de orden y una fotografía o video del desperfecto a cristian@pancocos.cl o a nuestro canal de WhatsApp oficial.
Como beneficio comercial hacia nuestros clientes, PANCOCOS acepta solicitudes de cambio voluntario de productos (por ejemplo, ante error involuntario en la selección de la fórmula de alimento o en la talla de un arnés) bajo las siguientes condiciones:
Todos los contenidos, elementos gráficos, marcas registradas ("PANCOCOS"), logotipos, isotipos, descripciones técnicas, catálogo, código fuente, componentes de software y diseño visual disponibles en este sitio web son propiedad exclusiva de Pet Pancocos SpA o se encuentran licenciados legítimamente por sus fabricantes y proveedores.
Queda expresamente prohibida la copia, reproducción total o parcial, explotación comercial, distribución pública o ingeniería inversa de cualquier elemento de la plataforma sin autorización previa, expresa y por escrito de PANCOCOS.
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, ético y diligente de la tienda web. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:
Pet Pancocos SpA realiza sus mayores esfuerzos técnicos para garantizar la máxima disponibilidad, continuidad y operatividad de su plataforma web. No obstante, no responderá por perjuicios derivados de:
La recolección, uso, resguardo y ejercicio de derechos sobre los datos personales proporcionados con motivo de las transacciones comerciales en este sitio se rigen íntegramente por nuestra Política de Privacidad Oficial, elaborada en cumplimiento estricto de la Ley N° 19.628 y en adaptación proactiva a la nueva Ley N° 21.719 de la República de Chile.
PANCOCOS no vende ni comercializa datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
El cliente acepta expresamente que las comunicaciones, comprobantes de compra, notificaciones de despacho y avisos de renovación de suscripción sean transmitidos por medios electrónicos a través de su correo registrado o mediante la WhatsApp Business Platform al número telefónico validado.
Toda notificación remitida por PANCOCOS al correo o WhatsApp informado por el cliente se presumirá válidamente recepcionada en la fecha de su envío.
Pet Pancocos SpA se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones del Servicio en cualquier momento para reflejar mejoras operativas en el portal o ajustarse a modificaciones legales y reglamentarias.
Toda actualización será publicada de forma visible y oportuna en esta página, indicando la fecha de última modificación en el encabezado. Dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre compras o suscripciones ya devengadas y confirmadas con anterioridad.
Las presentes Condiciones del Servicio se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, litigio o reclamo relativo a su existencia, validez, interpretación o cumplimiento será sometido a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia y Juzgados de Policía Local correspondientes a la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de las facultades administrativas que correspondan al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Domicilio legal: Santiago, República de Chile • Pet Pancocos SpA (RUT: 78.417.172-8).
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