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Información transparente sobre el tratamiento, uso y resguardo de los datos personales de clientes y usuarios en PANCOCOS.
En PANCOCOS (operado legalmente por Pet Pancocos SpA), nos comprometemos rigurosamente a respetar, proteger y salvaguardar la privacidad, integridad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, compradores, suscriptores de alimentos periódicos y de cualquier persona que interactúe con nuestro portal de comercio electrónico, aplicaciones móviles y canales digitales de comunicación.
La presente Política de Privacidad expone de forma clara, detallada y accesible cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y custodiamos la información personal que usted nos facilita al adquirir alimentos o accesorios para mascotas, al gestionar suscripciones recurrentes, al consultar a través de WhatsApp o al navegar por nuestra plataforma. Asimismo, se describen los mecanismos expeditos mediante los cuales puede ejercer sus derechos conforme al ordenamiento jurídico aplicable.
Esta política se rige en estricto apego a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Asimismo, PANCOCOS se encuentra adaptando proactivamente sus procesos internos, medidas técnicas de seguridad y gobernanza de datos a las exigencias de la nueva Ley N° 21.719, cuya entrada en vigencia oficial rige a contar del 1 de diciembre de 2026.
El responsable del tratamiento de las bases de datos y la información personal recopilada a través del sitio web pancocos.cl, de nuestro asistente automatizado y de los canales oficiales de mensajería es:
En PANCOCOS aplicamos de forma estricta el principio de minimización de datos. Recopilamos y procesamos únicamente los antecedentes estrictamente necesarios y pertinentes según la interacción que usted sostenga con nuestra tienda:
En PANCOCOS utilizamos la WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API (operada por Meta Platforms) como canal oficial de comunicación transaccional y servicio de soporte al cliente. Las finalidades de este canal comprenden:
Aunque disponemos de respuestas automatizadas para agilizar tiempos de espera, el cliente puede solicitar en cualquier momento la intervención de una persona real escribiendo directamente en el chat de WhatsApp o comunicándose a nuestro correo oficial.
Como parte de nuestro compromiso con una atención rápida y personalizada, PANCOCOS integra herramientas de inteligencia artificial proporcionadas por proveedores de estándar global (como modelos de procesamiento del lenguaje de OpenAI) para asistir en la orientación sobre productos, características de alimentos para gatos o perros, tablas nutricionales y resolución de consultas frecuentes.
«Al interactuar con nuestro canal de WhatsApp o canales de chat interactivo, el usuario comprende y acepta que ciertas respuestas y recomendaciones pueden ser generadas automáticamente mediante modelos de inteligencia artificial.»
Las herramientas de inteligencia artificial operan bajo estrictas cláusulas de confidencialidad y procesamiento delimitado. En ningún caso las conversaciones privadas de los usuarios son comercializadas a terceros ni utilizadas para el entrenamiento público de modelos ajenos sin las debidas salvaguardas de anonimización y protección de datos.
La recolección y tratamiento de sus datos personales obedece exclusivamente a las siguientes finalidades legítimas y explícitas:
Procesar órdenes de compra, coordinar el empaque en bodega y gestionar la entrega a domicilio en Santiago y regiones mediante empresas de transporte.
Verificar la legitimidad del comprador mediante OTP por WhatsApp al seleccionar transferencia bancaria, evitando falsos pedidos y desabastecimiento artificial de stock.
Programar despachos periódicos de alimento para mascotas según la frecuencia seleccionada por el cliente y gestionar notificaciones de cobro previo.
Emisión legal de documentos tributarios electrónicos (DTE) de compraventa exigidos por la legislación fiscal del Servicio de Impuestos Internos (SII).
Atender solicitudes de soporte postventa, aplicar la garantía legal de 6 meses para accesorios durables y gestionar eventuales devoluciones.
Monitorear la estabilidad y disponibilidad de la tienda en línea, prevenir ataques cibernéticos y custodiar el entorno informático de compras.
Para brindar una experiencia de compra ágil, segura y confiable, PANCOCOS se apoya en infraestructura tecnológica de clase mundial. Dichos proveedores operan en calidad de encargados del tratamiento y procesan la información estrictamente bajo nuestros mandatos y con resguardos de cifrado en tránsito y reposo:
WhatsApp Cloud API para la emisión de códigos OTP, confirmaciones de pedido y soporte en tiempo real.
Procesamiento de pagos bancarios con tarjetas de débito y crédito certificado bajo estándar internacional PCI-DSS.
Modelos avanzados de lenguaje natural para asistencia guiada a compradores y atención de dudas de catálogo.
Alojamiento en la nube de alta disponibilidad, redes de distribución de contenido (CDN) y monitoreo técnico.
Almacenamiento relacional administrado en la nube con cifrado integral para el catálogo, inventario y órdenes.
Empresas de transporte para la entrega material de los pedidos (nombre, dirección de entrega y teléfono del destinatario).
«PANCOCOS no vende, no arrienda ni comercializa datos personales a terceros.»
Bajo ninguna circunstancia comercializamos, alquilamos ni transferimos sus antecedentes personales a empresas de publicidad, agencias de telemarketing o bases de datos de terceros con fines de lucro independiente o prospección no autorizada.
La comunicación de datos se limita estrictamente a:
En PANCOCOS conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo que resulte estrictamente necesario para cumplir con las finalidades autorizadas:
Implementamos sólidas medidas de seguridad organizativas, físicas y tecnológicas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o filtración:
Toda la navegación y envío de formularios en nuestro sitio viaja bajo protocolos seguros de cifrado SSL/TLS 1.3 de extremo a extremo.
Los códigos OTP para validación de pedidos por transferencia son almacenados como hash irreversible con salt y caducan a los 5 minutos.
El acceso administrativo a los paneles de gestión está restringido mediante doble factor de autenticación (2FA) y principio de menor privilegio.
Los registros almacenados en PostgreSQL cuentan con cifrado en reposo y copias de respaldo continuas con redundancia geográfica.
De conformidad con la Ley N° 19.628 y en consonancia con la nueva Ley N° 21.719, todo titular de datos personales tiene expedita la facultad de ejercer en cualquier momento sus Derechos ARCO:
Conocer si PANCOCOS trata datos personales sobre su persona, el origen de los mismos, el almacenamiento registrado y las finalidades del tratamiento.
Solicitar la actualización, modificación o corrección inmediata de antecedentes inexactos, erróneos, incompletos o desactualizados (ej. cambio de dirección o teléfono).
Exigir la eliminación definitiva de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de justificación legal o contractual válida o hayan caducado.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades comerciales secundarias o solicitar la suspensión temporal del tratamiento conforme a la ley.
PANCOCOS pone a disposición de cualquier usuario o comprador un procedimiento expedito, formal y completamente gratuito para solicitar la eliminación permanente de sus datos y registros de mensajería:
Puedes tramitar tu solicitud de forma inmediata y verificar tu titularidad en nuestro portal interactivo.
* Nota importante: Si existiesen obligaciones fiscales o tributarias vigentes (tales como facturas o boletas emitidas), dichos documentos se conservarán por el plazo mínimo estipulado por el Código Tributario de Chile antes de su destrucción definitiva.
PANCOCOS enviará comunicaciones comerciales, recomendaciones nutricionales, descuentos o novedades sobre alimentos y accesorios únicamente a aquellos clientes que lo hayan consentido de forma explícita o que mantengan una relación comercial previa con nuestra tienda.
En cualquier momento, el cliente puede revocar su consentimiento para recibir mensajes de promoción respondiendo directamente la palabra "SALIR" o "BAJA" en el chat de WhatsApp, o solicitándolo mediante correo a cristian@pancocos.cl. La baja se procesará de inmediato sin costo alguno.
La adquisición de productos y suscripciones en nuestra tienda en línea está orientada exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con plena capacidad legal para obligarse conforme a la legislación civil de la República de Chile. PANCOCOS no recopila intencionalmente información personal de menores de edad.
Si un padre, madre o tutor legal toma conocimiento de que un menor a su cargo ha facilitado datos personales o generado una orden sin su autorización, solicitamos contactarnos con premura a cristian@pancocos.cl para proceder a la eliminación inmediata de la información.
Nuestra tienda web puede incluir hipervínculos hacia plataformas externas, tales como redes sociales (Instagram, Facebook), pasarelas bancarias externas (Transbank Webpay) o servicios de mensajería (WhatsApp). PANCOCOS no ejerce control directo sobre las políticas de privacidad ni los términos de uso propios de dichas plataformas externas.
Le sugerimos encarecidamente revisar con atención las declaraciones de privacidad de cada sitio o plataforma de terceros antes de suministrar antecedentes personales en ellos.
PANCOCOS se reserva el derecho de actualizar, ajustar o modificar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros procesos operativos, incorporación de nuevas funcionalidades en la tienda o adaptaciones a futuras regulaciones legales (especialmente con motivo de la entrada en vigor de la Ley N° 21.719 en diciembre de 2026).
Toda modificación sustancial será comunicada de manera visible y oportuna en esta página web, consignando expresamente la fecha de su última actualización en el encabezado. Se sugiere a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados.
Si tiene dudas, comentarios, consultas legales o desea ejercer sus derechos ARCO respecto de sus datos personales, puede comunicarse directamente con nuestro equipo a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:
Domicilio legal: Santiago, República de Chile • Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
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